Поймите меня правильно: как построить эффективное общение с пациенткой

«Гедеон Рихтер: портал для врачей» подготовил эксклюзивный цикл статей-лайфхаков для специалистов по женскому здоровью. В пяти материалах эксперт по дружелюбному сервису и корпоративной культуре в медицине, врач-гинеколог, шеф-редактор популярного женского журнала, преподаватели Высшей школы экономики и клинический психолог разбираются, каковы они – секреты эффективного диалога врача и пациента? 

Всероссийский опрос женщин 18-45 лет «Индекс женского здоровья «Гедеон Рихтер», проведенный ВЦИОМ в 2017 году, показал, что при выборе врача, доброжелательное и вежливое отношение гинеколога к пациенту важно также сильно, как широкий спектр медицинских услуг и наличие необходимого оборудования для диагностики и обследования. Отслеживается и запрос со стороны пациентов на понятную и четкую информацию от врача: по данным исследования Ipsos «РосИндекс (Health Index) 2021», 83% россиян хотели бы больше управлять решениями, касающимися их здоровья.

Сегодня цикл лекций об эффективном взаимодействии с пациентами включен в учебную программу медицинских вузов. Но поскольку коммуникация – процесс быстро меняющийся, мы попробовали совместно с экспертами в области общения разобраться, как сохранить баланс между необходимой информацией, участием, комплаентностью к назначенному лечению и профессионализмом.

Почему некоторые пациентки пишут по 50 сообщений в WhatsApp в день, а другие нет? Как реагировать, если пациентка не согласна с вашими рекомендациями? Почему важно при разговоре сидеть, облокотившись на спинку стула? Почему «мы» важнее, чем «я»? И наконец, когда сделать паузу? На эти и еще массу других вопросов ответят приглашённые эксперты в цикле статей-лайфхаков.